课程背景：

 

据统计：管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作，而企业70%的问题是由于沟通障碍所产生。沟通已成为管理的第一要素，是每一个企业管理人员必备的技能！如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调，管理者需要通过各种激励手段和沟通技巧对员工进行激励及有效的沟通，在激励沟通过程中解决人力管理中的各种问题，使人力资源最优化。

 

 

课程收益：

 

成为自信、有亲和力的沟通协调者

 

运用多种员工激励技巧建立高效、稳定的工作团队

 

提升沟通意识，掌握沟通技巧，以创造和谐工作环境

 

在日常工作中和不同性格团队成员共处

 

掌握团队工作技巧，提升领导与影响能力

 

 

课程对象：

 

企业中高层管理人员

 

 

课程天数：1天

一、管理者的角色定位

 

1、如何理解管理？--管理的三个层次

 

2、讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同

 

3、作为下属的职业经理：经营者的替身

 

4、作为同事的职业经理：同事是我的内部客户

 

5、作为上司的职业经理：知人善任，用人所长

 

6、优秀主管应具备的素质与条件

 

7、如何实现优秀管理者的最佳状态

 

─ 多想想工作能怎样改善

 

─ 别光会抱怨

 

─ 以辨证的态度看待问题

 

─ 学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情

 

8、公司对我们主管的终极期望

 

 

二、管理者的员工激励技巧

 

1、事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么

 

2、成功激励黄金：人之欲，施于人

 

3、头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法

 

4、员工激励的十大模式

 

─ 诱因激励

 

─ 考核激励

 

─ 情感激励

 

─ 榜样激励

 

─ 荣誉激励

 

─ 环境激励

 

─ 目标激励

 

─ 培训激励

 

─ 授权激励

 

─ 负向激励

 

 

三、管理者的有效沟通技巧

 

1、沟通，成就卓越

 

2、有效沟通的关键定义四要素

 

3、沟通的价值所在

 

4、沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

 

5、如何积极聆听

 

6、有效表达——SOFTEN原则

 

7、善于观察“非语言信息”

 

8、反馈的技巧

 

9、沟通的正确理念

 

10、课堂练习：人际沟通风格测试

 

11、人际沟通风格倾向

 

─ 如何与孔雀型人交往沟通

 

─ 如何与猫头鹰的人交往沟通

 

─ 如何与绵羊型人交往沟通

 

─ 如何与老虎型人交往沟通

 

12、与上司沟通的关键点

 

13、向上司请示与汇报的标准程序

 

14、同级沟通失败的深层次分析

 

15、与下属沟通的关键点

 

16、运用“同理心”，建设共赢沟通

 

 

四、课程回顾与知识总结