某旅游公司组织管理案例

项目问题

多数中高层管理人员对公司的整体战略定位没有清晰理解并达成共识；.组织结构和管控体系混入，总部职能弱化，各级公司之间责权模糊，业务流程随机；人力资源管理上，薪酬待遇不公平，员工不满情绪严重；人力资源的统筹使用和调配非常困难；绩效考核很难执行，奖惩措施没有效果；没清晰的任职标准，聘任权限也不明确；人才短缺、招人困难，进取心强的事业型人才，特别是高级管理人才稀缺；培训工作和人才储备难以开展等等。

项目思路

1. 明确战略定位，清晰业务关系，公司的总体战略是发展成为一个提供综合性旅游服务的旅游产业控股集团公司，业务公司在现有资源优势的基础上，预测风险、统一管理、公平竞争、内部资源倾斜，实现营销突破和业务组合创新，成为集团稳定的现金来源、品牌窗口和人才蓄水池。

2. 基于战略导向，进行组织结构调整。将股份公司目前的职能部门转变为业务经营管理事业部，和总部是操作管控模式。总部职能管理人员一部分来自于现有业务公司和项目公司能力较强人员，一部分来自于外部市场。原三个业务公司的后勤人员，一部分能力较强的进入事业部，一部分调往一线。原三家业务公司统一管理、统一营销、统一人力资源政策。财务结算上三个主体分开测算。一律取消原三家业务公司的管理服务职能，只保留游客运送和服务的核心职能。

3. 进行责权划分、职责描述和人员配置。现有的员工离岗位要求有差距，一方面要正视问题、保持耐心、给下属成长的时间和空间，另一方面要充分了解下属，把下属的长短处都利用起来，因为做一项工作的短处也许就是另一项工作的长处。而且团队的力量更重要，不要试图寻找完美的员工，而要建设高效的团队。

项目成果

1.战略明确，高层管理者对整体战略达成一致共识；

2.总部管控职能得以强化；

3.各业务公司之间，资源分配合理，协作高效；

4.岗位职责明确，流程清晰；

5.建立了规范的内部组织管理体系，保证了企业的长远发展。