管理咨询的价值

管理咨询也的确能“帮助企业解决实际问题”。回顾咨询行业许多经典案例，我们发现，有许多企业是在遇到实际问题时想到请咨询公司帮助的。当面对员工士气不振、绩效低下束手无策时，当公司对管理混乱、事故频发而无可忍受时…… 专业咨询团队的出现，常常能以外部独立、公正的视角看清问题的本质，用多年积累的丰富项目经验和系统的方法解决问题、预防问题，从而实现咨询的价值。但咨询的价值仅仅是帮助解决企业实际问题吗？从我们硕智的一个项目案例中也许能看到不同的答案。2009年，一家江苏的企业找到我们硕智期望合作，说是在一年前，他们曾请了一家知名的管理咨询公司为其提供了4个月的管理咨询，项目结束时，企业组织和流程混乱的问题得到了较好的解决。但一年过去了，公司的管理又回到了“解放前”。究其原因，项目成果最终没能保持，除了企业自身的问题外，那家咨询公司在当初仅仅是针对性地解决了企业存在的实际问题，而没能发挥出咨询的更大价值，也是重要因素。

“咨询的价值就是满足客户需求”，这话曾被许多咨询专家反复强调，被多数人认同。作为依存于企业的服务性行业，咨询自然是必须满足客户需求，达到客户期望的。但咨询的价值仅止于满足客户的需求吗？我们在咨询实践中发现，许多时候客户的咨询需求并不明确，有时甚至是错误的。如果咨询公司仅仅满足客户提出的需求，往往会导致项目成果达不到预期，甚至项目失败。我们曾接待过一家企业，他一开始就提出明确要求，希望我们能帮他们做绩效考核，以提升员工的工作积极性和绩效水平。但我们通过项目前期调研后发现，这个企业的问题根本不是在考核，而是在文化和组织管理方面！如果当时顺应客户的需求，为其建立起一套科学、完整的绩效考核方案，就项目而言，是达成目标了，但这样的咨询将难以体现出真正的价值。

那么，管理咨询的价值还应体现在哪里？我们认为，它不只体现在一份份倾注咨询师心力的报告里，一个个科学、全面的解决方案里，也不只体现在企业绩效短暂提升的漂亮曲线里，它更应体现在企业团队能力的有效提升上。在咨询过程中，咨询团队不仅应该看到企业内部所看不到的现象，想企业没时间想、想不到抑或百思不得其解的问题，说企业想说却不能说的话，做企业自身想做却没能力做的事，解决好企业的实际问题。更重要的是要充分运用自己积累的专业学识和经验，“授人以渔”，为企业开拓视野、启发思路、分享经验、转移知识、传承方法，通过无私的“传、帮、带”，让企业内部团队能真正理解和掌握好咨询成果，具备在管理实践中持续改善的能力，这样才能巩固和发展咨询成果，实现咨询的最大价值。上面提到的那家江苏企业，我们在合作之初就确定了清晰的咨询思路，为企业树立了“切实提升企业团队能力，打造企业核心竞争力”的咨询目标，项目历经一年，取得了圆满成功，企业因此步入了发展的快车道。

所以，我们认为管理咨询的价值不仅在于能为企业解决好实际问题，也不止于满足客户的需求，甚至不仅仅表现在企业绩效得到短暂提升的曲线中，它更在于咨询团队是否能有效提升客户企业的团队能力，打造出企业的竞争力。在我们的咨询实践中，只有坚持好“授人以‘渔’，提升客户能力”的咨询价值观，才能真正做到 “智慧创造价值、专业成就卓越”，不断为客户创造超越期望的价值，成就客户卓越的未来！