企业如何进行流程优化

端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；
流程规范化和整合——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；
流程完善——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。

流程调研：对现有流程进行调研、诊断并发现现有流程存在的问题和不足，实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研究等。
流程分析：主要是分析现有流程中存在的问题和改善机会，探寻问题产生的原因机理和影响因素，为后一步的改进行动提供指引。
流程改进：对现有业务流程当中发现的问题展开修改、补充、调整等改进工作，方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。
流程实施：在对业务流程修订改进后，进行签署发布、宣传培训、现场指导并对新流程试运行过程中执行情况和实施效果进行检 查、监督、纠正，评估流程改进效果，如出现异常及时组织调整,试运行成熟后使之在操作中成型固化。

领导全面支持。流程优化是一个系统的改革，是“一把手”工程。流程管理需要有组织的调整作支撑，而组织的调整会涉及很多人的利益，领导人的决心和意志将是推动流程重组的原动力。
持之以恒的培训，包括管理思想和管理团队的培训，将领导者的改革思想逐层传递到员工，使全体员工统一思 路，保持一致行动；
广泛参与。所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。充分的沟通和培训是确保全员参与的手段与方法。同时，员工是流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统；
实施时考虑使用“试点改进推广”方法。流程管理不可能一步到位，要通过“试点改进推广”的多次循环，不断发现问题和作出改进。通常选择能够从流程优化中获益最大的部门作为试点部门；