某集团能力素质模型建立标准咨询案例

项目启动

通过与硕智咨询的前期接触与沟通，该企业被硕智咨询的专业水平与诚挚合作的态度所打动，经过短暂沟通便很快决定选择与硕智携手，展开双方积极而富有成效的咨询合作。通过咨询组的前期调研，企业的实际情况得到了全面了解，咨询组准确把握咨询需求点，建议该企业实施“关于中层管理人员能力素质模型构建与人员测评的管理咨询项目”。并采用“先试点，后铺开”的推行方法，率先以集团下属某一生产基地的核心团队作为前期试点，根据试点项目实施情况，再全面推进全集团中层管理人员的能力素质模型构建及测评工作。

项目顺利启动，硕智咨询团队在项目经理的带领下进驻了某纺织集团所在地，与企业方展开了愉快的合作之旅。

项目思路

硕智咨询组通过访谈、问卷以及资料研读等多种方法进行项目前期调研工作，认真分析企业实际情况与咨询需求，经过内部充分研讨，最终达成一致，绘制了切实可行的项目咨询技术路线图。

项目运作

阶段一：岗位梳理

能力素质模型也称之为岗位胜任力模型。咨询项目组首先要做的工作就是对企业全体中层管理人员所担任的岗位进行梳理，进行工作分析，从而提练出该岗位任职者需具备的任职能力素质项。硕智咨询组基于前期调研的了解之后，对企业各岗位的任职人员展开了全面的职位分析，对任职者及部门负责人进行面对面地进行岗位梳理，分析该岗位的任职基本条件、工作职责、工作要求、工作权限、任职资格、工作条件以及内外部联系等各要素，最终形成工作分析成果——岗位说明书。

在双方的共同努力下，所有任职者的岗位说明书文稿得以顺利完成，此项工作不仅弥补了该企业一直以来职位管理方面的空白，而且为企业方日后进行人力资源管理方面的招聘配置、职位管理、人员规划工作提供了有力抓手；同时，岗位说明书明确各岗位任职者的任职条件和任职能力，可以有效地从中提取该岗位所需要的核心能力、专业技能、以及任职条件等关键因素，为接下来能力素质模型构建和人员测评工作打下了良好的现实基础。

阶段二：模型构建

关于能力素质模型的构建问题，咨询项目组经过充分的内部讨论与研究，考虑到企业的对任职人员的能力素质要求非常高，不但看重个人的工作能力，而且更加注重个人文化素质的修为。硕智咨询组提出了以能力、知识、职业素养三个维度为基准来搭建能力素质模型，能力指标数量10-12个，知识指标3-6个，职业素养指标4-6个，每个指标从低至高分为四个等级（一般水平、良好水平、优秀水平、卓越水平），形成三维度四等级的能力素质模型。

接下来，是能力素质指标提取工作。考虑到任职者的能力素质需要同时满足企业和岗位两者的共同要求，所以指标提取需要从企业的纵向角度与岗位的横向角度两个角度展开。

纵向角度，从企业的文化出发，从该企业长期积累的固有企业文化中提炼出对员工能力方面、职业素养方面的整体要求。如：客户倡导“科技企业、国际企业、百年企业”的企业精神，我们从中提炼出：创新能力、学习能力、敬业度、工作作风扎实程度等能力素质指标，企业的每名中层管理人员必须具备的这些能力与职业素养，是每名员工能力素质考评表中的必备指标项。

横向角度，从每位中层管理人员的岗位出发，咨询组仔细研究每个岗位所需要任职能力，从生产到技术，从财务到销售，针对客户的实际情况、运用科学的咨询方法、同时结合行业经验，最终完成了全集团所有中层管理岗位能力素质指标的提取工作。

模型构建和指标提取完成后，咨询组就开始了能力素质词典的编写工作。汇总所有的能力素质指标，共有164个能力素质指标，其中能力项96个、知识项43个、职业素养25个。咨询组成员分工协作，界定每个能力素质指标的各级能力素质指标名称与定义，撰写每个指标的分级描述，最终完成了能力素质词典的编写工作。整个词典——指标清晰完备，内容全面具体，分级描述差异明显，便于使用操作。

到此，能力素质模型构建工作只剩最后一项内容，即岗位指标定级。根据每个岗位对各个能力素质级别的要求，确定该岗位任职者应该具备的能力素质指标项级别。此项工作由咨询公司在借鉴行业经验的基础上，在项目组内部经过认真讨论后指导建议，最终与企业方达成一致。

阶段三：能力素质测评

进入到能力素质测评阶段，按照咨询项目计划，测评工作采用360度的测评方法。根据每个岗位所处的位置，抽取其上级、平级、下级进行270度的全方位测评，测评过程中选取2名上级、3名平级、以及若干下级人员参与实际测评工作，权重以上级主管人员为主，平级同事为辅，下属员工作为参考。咨询项目组以最快的速度将测评表统计完毕，并形成每个人的能力素质测评雷达图。如图例所示：

另外，咨询组为了使能力素质测评的工作更加全面，还增加了对中层管理人员的性格心理测试，向企业的每名中层管理人员发放性格心理测试问卷。测试个人的心理性格，以此作为能力素质测评的参考辅助项，力求使能力素质的测评工作更加全面和准确。

阶段四：综合评价报告

基于前期各项工作的成果，已经为能力素质测评的综合评价报告做好了充分的准备工作。包括本人访谈、周边访谈、性格心理测试、以及能力素质测评的各项工作成果，构成咨询项目组对个人综合评价报告的基础支撑，咨询项目组所需要完成的工作就是完成最后的报告。报告基本内容包括：个人基本信息、身体素质状况、心理素质状况、能力素质状况、综合性评价、能力素质培养方案等主体内容。综合评价报告从个人的表象层面到能力素质的深层次内涵全面分析了个人的具体情况，为企业今后在人力资源方面的晋升与任用、人才储备与调配、人力资源规划、以及培训发展等环节提供了必要准备。

最后，硕智咨询在企业全体管理人员会场上，为其讲解了整个咨询项目的总结报告，深入细致地介绍了整个项目的咨询思路与操作过程，分析了企业全体中层管理人员能力素质的总体状况，和中层管理人员中典型的个人情况，总结会议得到了在场与会人员的的良好评价，整个咨询项目的运作过程与咨询成果取得了对方的高度认可，为接下来双方的后续服务奠定了良好的基础。

项目成果

本次硕智咨询和安徽某集团的咨询项目由始至终得到了公司高层管理者的强力支持和推动，由董事长直接参与项目的实施，保证了资源调配和部门间的协同配合，保证了项目实施按照既定的目标、进度进行。该管理咨询项目完成后，客户在工作中取得了显著的成效。

本次能力素质模型构建与测评的项目结束后，硕智咨询与该企业的合作却远未完结。该企业按计划根据本次中层管理人员能力素质测评的结果，针对个人存在的问题与不足，决定继续借助硕智咨询的力量，引入培训项目，全面提升能管理人员的各方面能力。由此，开启了双方咨询合作的新篇章。

时至今日，双方不仅在能力素质测评、培训与开发方面开展了良好的合作，而且在绩效管理，以及其它人力资源管 理咨询领域进行了后续的合作洽谈。双方因能力素质咨询项目，现已成为了长期合作伙伴，在企业的未来发展过程中，硕智咨询也将竭尽全力为其提供更为专业的咨询服务助其成长。