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员工关系管理

课程背景:

 

面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境,是靠薪留人还是靠情留人?是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展?有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的?员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里?管理人员怎样运用员工关系管理技巧对下属员工进行有效的教练和辅导?

 

《员工关系管理》是一门综合性和管理性很强的实践技巧性课程,它旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧,了解当前公司、部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区,得到讲师相关的改善建议,帮助每人制订相应的进一步改善的行动计划。

 

 

课程收益:

 

理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵

 

在实际工作中,有效改善自己的人际关系

 

建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系

 

灵活运用公司和政府政策,正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷

 

掌握与员工关系管理有关的政策、处理问题的方法和流程

 

积极有效地建设一个优秀的企业文化和民主管理机制  

 

 

课程对象:

 

人力资源总监/人事行政经理/人事行政专员/部门经理等有一定管理经验的人员

 

 

课程天数:2天

一、员工关系的基本理论

 

1、何为管理?何为人力资源管理?何为员工关系管理

 

2、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

 

3、人的管理的重要性、战略性

 

4、每个管理人员的四大职责和管理任务

 

5、职业经理人的十大素质和“十大工作关系”

 

6、员工关系的三个构成要素和分析

 

7、员工关系管理的理论基础和原则

 

8、员工关系管理起着四个部门职能的作用

 

9、员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

 

 

二、员工关系管理的职能

 

1、员工关系管理的组织机构建设

 

2、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

 

3、员工关系管理的主要职能分析

 

4、员工关系管理的经典案例介绍

 

 

三、员工关系管理技巧

 

1、人际冲突的引发因素

 

2、引发部门冲突的原因分析

 

3、建立积极愉悦的工作环境

 

4、加强内部沟通交流的“葵花宝典”

 

5、人际关系的冲突处理步骤

 

6、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工

 

7、员工关系管理危机的定义和类型

 

8、危机征兆和分级

 

9、各级危机处理的程序和要点

 

10、员工不满的化解和服务咨询

 

 

四、如何提高员工忠诚度和满意度

 

1、员工跳槽的20个主要原因分析

 

2、减少员工流动的20个有效策略

 

3、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施

 

4、如何增强员工凝聚力的30个秘诀

 

5、激发员工身上的5个“E”元素

 

6、团队“情商”管理

 

7、如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法

 

8、如何提供高满意度的服务式管理

 

9、塑造企业文化留人的10项良策

 

10、30条非经济性的员工激励方法

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